شرایط لغو، تعویض و مرجوعی کالا

لغو سفارش تا پیش از ارسال کالا امکان‌پذیر است. برای ثبت درخواست لغو سفارش، مشتری باید با واحد پشتیبانی پوشاک آسمان تماس بگیرد.

پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد و درخواست مشتری بر اساس شرایط تعویض یا مرجوعی بررسی خواهد شد.

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید ابتدا با واحد پشتیبانی پوشاک آسمان هماهنگ کند.

در صورت مغایرت محصول با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت، آسیب‌دیدگی کالا، وجود ایراد در محصول یا عدم رضایت مشتری، امکان ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا وجود دارد.

مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشد.

پس از دریافت کالا و بررسی شرایط مرجوعی توسط واحد پشتیبانی، در صورت تأیید، مبلغ سفارش می‌تواند به‌صورت بازگشت وجه یا اعتبار خرید نزد پوشاک آسمان ثبت شود.

در صورت انتخاب بازگشت وجه، مبلغ سفارش حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

1. کارت محصول یا اتیکت از آن جدا نشده باشد.
2. استفاده یا شستشو نشده باشد.
3. بوی بدن، عطر یا مواد شوینده نداشته باشد.
4. همراه با فاکتور خرید و بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود.

در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مشتری می‌تواند به‌جای دریافت وجه، مبلغ کالای مرجوع‌ شده را به‌صورت اعتبار خرید نزد پوشاک آسمان نگهداری کند.

این اعتبار برای خریدهای بعدی مشتری قابل استفاده است و مبلغ آن بر اساس ارزش کالای مرجوع‌ شده، پس از بررسی و تأیید واحد پشتیبانی محاسبه خواهد شد.

در صورت انتخاب اعتبار خرید، مشتری می‌تواند از اعتبار خود برای خرید کالای ارزان‌تر، کالای هم‌ قیمت یا کالای گران‌تر استفاده کند.

در صورت انتخاب کالای گران‌تر، پرداخت مابه‌التفاوت بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت انتخاب کالای ارزان‌تر، باقی‌مانده اعتبار در حساب مشتری حفظ می‌شود و در خریدهای بعدی قابل استفاده خواهد بود.

در صورت مشاهده ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت در کالای تحویلی، مشتری باید مستندات مربوطه، شامل تصویر واضح از محصول و فاکتور خرید، را از طریق تلگرام یا روبیکا برای واحد پشتیبانی ارسال کند.

پس از بررسی و تأیید اولیه توسط واحد پشتیبانی، نحوه ارسال کالا و آدرس مقصد به مشتری اعلام خواهد شد.

در صورتی که ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا پس از بررسی توسط واحد پشتیبانی تأیید شود، هزینه ارسال کالای مورد تعویض یا مرجوعی و ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده پوشاک آسمان خواهد بود.

برای ثبت درخواست تعویض، مشتری باید ابتدا با واحد پشتیبانی آسمان هماهنگ کند.

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست تعویض خود را ثبت کنند.

تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشد.

تعویض کالا فقط با کالای هم‌ قیمت یا کالای با قیمت بالاتر امکان‌پذیر است. در صورت انتخاب کالای گران‌تر، پرداخت مابه‌التفاوت بر عهده مشتری خواهد بود.

در مواردی که تعویض کالا به دلیل تغییر نظر، تغییر سایز، تغییر مدل یا انتخاب شخصی مشتری انجام شود، هزینه ارسال کالا برای بررسی درخواست و همچنین هزینه ارسال مجدد کالای جایگزین، بر عهده مشتری خواهد بود.

1. کارت محصول یا اتیکت از آن جدا نشده باشد.
2. استفاده یا شستشو نشده باشد.
3. بوی بدن، عطر یا مواد شوینده نداشته باشد.
4. همراه با فاکتور خرید و بسته‌بندی اولیه ارائه شود.

هزینه ارسال سفارش اولیه بر عهده مشتری است و جزییات آن در زمان ثبت سفارش قابل مشاهده خواهد بود.

در صورتی که کالا دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش باشد و این موضوع پس از بررسی توسط واحد پشتیبانی تأیید شود، هزینه ارسال کالای مورد تعویض یا مرجوعی و ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده پوشاک آسمان خواهد بود.

در مواردی که تعویض یا مرجوعی به دلیل تغییر نظر، تغییر سایز، تغییر مدل یا انتخاب شخصی مشتری انجام شود، هزینه ارسال کالا برای بررسی درخواست و همچنین هزینه ارسال مجدد کالا یا کالای جایگزین، بر عهده مشتری خواهد بود.

به دلایل بهداشتی، کالاهایی مانند لباس زیر، حوله، جوراب، شال، کلاه، بادی و اکسسوری‌های شخصی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.

همچنین کالاهایی که استفاده و شسته شده، دارای بوی بدن، عطر یا مواد شوینده باشند، یا کارت محصول، لیبل، اتیکت و بسته‌بندی اولیه آن‌ها مخدوش، ناقص یا جدا شده باشد، قابل تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.

در صورتی که پس از بررسی کالا مشخص شود شرایط لازم برای تعویض یا مرجوعی رعایت نشده است، درخواست مشتری تأیید نخواهد شد و کالا با هزینه مشتری برای ایشان ارسال می‌شود.